Refund policy

Bij Korelle staan we voor hoogwaardige Koreaanse skincare en een fijne klantbeleving. Niet helemaal tevreden? Hieronder lees je hoe retourneren bij ons werkt.

Herroepingsrecht, 14 dagen bedenktijd
Op grond van de Europese consumentenwetgeving heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De termijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het product hebt ontvangen. Om gebruik te maken van je herroepingsrecht meld je dit binnen 14 dagen bij ons via korelle.care@gmail.com. Je mag hiervoor het modelformulier onderaan dit beleid gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Hygiene-uitzondering voor cosmetica
Cosmetica zijn om hygienische redenen verzegelde producten. Op grond van de wet vervalt je herroepingsrecht voor deze producten zodra de verzegeling na levering is verbroken. Concreet betekent dit het volgende. Ongeopende producten met een intacte verzegeling kun je binnen 14 dagen retourneren. Geopende of gebruikte producten waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen we om hygienische redenen niet terugnemen, tenzij er sprake is van een fabricagefout of transportschade.

Voorwaarden voor retour
Een retour voldoet aan de volgende voorwaarden. Het product is ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd, het zit in de originele verpakking en de verzegeling is intact.

Retourprocedure
Meld je retour binnen 14 dagen via korelle.care@gmail.com met je ordernummer, de productnaam en eventueel de reden. Na goedkeuring ontvang je van ons de retourinstructies en het retouradres. Stuur het product vervolgens binnen 14 dagen na je melding naar ons terug.

Kosten van retourzending
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij we iets anders met je afspreken. We adviseren je een traceerbare verzending te gebruiken. Korelle is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport zoekraken.

Terugbetaling
Zodra we je retour in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je van ons bericht. Goedgekeurde terugbetalingen verwerken we binnen 14 dagen via je oorspronkelijke betaalmethode. Bij een geldige herroeping betalen we ook de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling terug.

Beschadigde of verkeerde producten
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Mail ons dan binnen 48 uur na ontvangst op korelle.care@gmail.com met je ordernummer, foto's en een korte beschrijving. We zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing, in de vorm van een vervanging of een terugbetaling.

Toepasselijk recht
Op dit beleid is het Nederlands en Europees consumentenrecht van toepassing.

Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het naar ons terug als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Korelle, korelle.care@gmail.com
Ik deel je hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Besteld op of ontvangen op:
Naam:
Adres:
Datum: