Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 03/06/2026
Bij Korelle staan we voor hoogwaardige Koreaanse skincare en een fijne klantbeleving. Niet helemaal tevreden? Hieronder lees je hoe retourneren werkt.
1. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)
Conform de Europese consumentenwetgeving heb je het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De termijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde) het product hebt ontvangen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht meld je dit binnen 14 dagen bij ons via korelle.care@gmail.com. Je mag hiervoor het modelformulier onderaan dit beleid gebruiken, maar dat is niet verplicht.
2. Hygiëne-uitzondering voor cosmetica
Cosmetica zijn verzegelde producten om hygiënische redenen. Op grond van de wet vervalt je herroepingsrecht voor deze producten zodra de verzegeling na levering is verbroken. Concreet:
- Ongeopende producten met intacte verzegeling kun je binnen 14 dagen retourneren.
- Geopende of gebruikte producten waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd — tenzij er sprake is van een fabricagefout of transportschade.
3. Voorwaarden voor retour
- Product ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd
- In de originele verpakking
- Verzegeling (indien aanwezig) intact
4. Retourprocedure
- Meld je retour binnen 14 dagen via korelle.care@gmail.com met je ordernummer, de productnaam en (optioneel) de reden.
- Na goedkeuring ontvang je van ons de retourinstructies en het retouradres.
- Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug.
5. Kosten van retourzending
- De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
- We adviseren een traceerbare verzending; Korelle is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.
6. Terugbetaling
- Zodra we je retour in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je bericht.
- Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode.
- Bij een geldige herroeping betalen we ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug (conform de wet).
7. Beschadigde of verkeerde producten
Een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Mail ons binnen 48 uur na ontvangst op korelle.care@gmail.com met je ordernummer, foto's en een korte beschrijving. We zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).
8. Toepasselijk recht Op dit beleid is het Nederlands en Europees consumentenrecht van toepassing.
Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)
- Aan: Korelle
korelle.care@gmail.com - Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (): __________
- Besteld op () / ontvangen op (): __________
- Naam consument(en): __________
- Adres consument(en): __________
- Handtekening consument(en) (alleen bij papier): __________
- Datum: __________
() Doorhalen wat niet van toepassing is.*