Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 13/10/2026
Bij Korelle staan we voor hoogwaardige Koreaanse skincare en een fijne klantbeleving. Niet helemaal tevreden? Hieronder lees je hoe retourneren bij ons werkt.
Herroepingsrecht, 14 dagen bedenktijd
Op grond van de Europese consumentenwetgeving heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De termijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het product hebt ontvangen. Om gebruik te maken van je herroepingsrecht meld je dit binnen 14 dagen bij ons via info@korelle.nl. Je mag hiervoor het modelformulier onderaan dit beleid gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Hygiëne-uitzondering voor cosmetica
Cosmetica zijn om hygiënische redenen verzegelde producten. Op grond van de wet vervalt je herroepingsrecht voor deze producten zodra de verzegeling na levering is verbroken. Ongeopende producten met een intacte verzegeling kun je binnen 14 dagen retourneren. Geopende of gebruikte producten waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen we om hygiënische redenen niet terugnemen, tenzij er sprake is van een fabricagefout of transportschade.
Voorwaarden voor retour
Het product is ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd. Het zit in de originele verpakking en de verzegeling is intact.
Retourprocedure
Meld je retour binnen 14 dagen via info@korelle.nl met je ordernummer, de productnaam en eventueel de reden. Na je melding ontvang je van ons de retourinstructies en het retouradres. Stuur het product vervolgens binnen 14 dagen na je melding naar ons terug.
Kosten van retourzending
De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Bij een fabricagefout of transportschade betalen wij de kosten. We adviseren je een traceerbare verzending te gebruiken, zodat je kunt aantonen dat je het pakket hebt verstuurd.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je van ons bericht. We betalen binnen 14 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Bij een geldige herroeping betalen we ook de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling terug.
Beschadigde of verkeerde producten
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Mail ons dan zo snel mogelijk, het liefst binnen 48 uur na ontvangst, op info@korelle.nl met je ordernummer, foto's en een korte beschrijving. We zorgen dan voor een vervanging of een terugbetaling.
Toepasselijk recht
Op dit beleid is het Nederlands en Europees consumentenrecht van toepassing.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het naar ons terug als je de overeenkomst wilt herroepen.
Aan: Korelle, info@korelle.nl Ik deel je hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: Besteld op of ontvangen op: Naam: Adres: Datum: