Hier vind je de antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet tussen? Mail ons via info@korelle.nl of gebruik het contactformulier, we helpen je graag.
Bestellen en verzending
Naar welke landen verzenden jullie?
We bezorgen op dit moment in Nederland en België.
Wat kost verzending?
Verzending binnen Nederland kost €4,95 en is gratis vanaf €30. Naar België betaal je €7,95, gratis vanaf €50. Het exacte bedrag zie je altijd bij het afrekenen.
Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
Producten op voorraad verzenden we de volgende werkdag met PostNL. Binnen Nederland duurt de bezorging 1 tot 2 werkdagen, naar België 2 tot 4 werkdagen.
Wat betekent "Op bestelling"?
Producten van Beauty of Joseon, Isntree en Dr.Jart+ bestellen we speciaal voor je. Daarvoor is de levertijd 1 tot 2 weken. Op de productpagina zie je of een product op voorraad is of op bestelling.
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja. Zodra je pakket onderweg is ontvang je automatisch een e-mail met track en trace.
Krijg ik een gratis cadeau bij mijn bestelling?
Ja, bij elke bestelling vanaf €50 doen we een presentje bij je pakket.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt. Ongeopende producten met een intacte verzegeling, in de originele verpakking, kun je retourneren. De kosten voor het terugsturen zijn voor jou, behalve bij een fabricagefout of transportschade. Hoe dat precies werkt lees je op onze pagina Verzending & Retour.
Mijn product is beschadigd aangekomen, wat nu?
Dat lossen we op. Stuur ons een e-mail met een foto van het product en de verpakking via info@korelle.nl, dan zorgen we voor een passende oplossing.
Producten en authenticiteit
Zijn jullie producten 100% authentiek?
Ja, we verkopen alleen originele producten. SUPPURU komt rechtstreeks van de maker in Korea. Beauty of Joseon, Isntree en Dr.Jart+ kopen we in via een vaste groothandel.
Hoe weet ik welke producten bij mijn huid passen?
Doe onze huidtest. Je beantwoordt een paar korte vragen en krijgt een routine op maat uit onze selectie. Kom je er niet uit, mail ons gerust voor persoonlijk advies.
Hoe zit het met de houdbaarheid?
Op Koreaanse verpakkingen staat de productiedatum of de uiterste gebruiksdatum. Daarnaast geldt na opening het PAO-symbool op de verpakking: staat er bijvoorbeeld 12M, dan is het product na opening 12 maanden houdbaar.
Betalen en account
Hoe kan ik betalen?
Je rekent af via de beveiligde checkout van Shopify. De beschikbare betaalmethoden, waaronder iDEAL, zie je bij het afrekenen.
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee, bestellen kan ook als gast. Met een gratis account spaar je wel automatisch Glows bij elke bestelling, die je inwisselt voor korting.
Wat is KORELLE Rewards?
Ons spaarprogramma. Je spaart Glows bij elke aankoop en wisselt ze in voor korting of gratis verzending. Alles erover lees je op de pagina KORELLE Rewards.
Nog een andere vraag?
Mail ons via info@korelle.nl. We reageren zo snel mogelijk.