Hier vind je de antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet tussen? Mail ons via korelle.care@gmail.com of gebruik het contactformulier, we helpen je graag.
Bestellen en verzending
Wat kost verzending?
Verzending binnen Nederland kost €4,95 en is gratis vanaf €30. Binnen de rest van Europa verzenden we vanaf €7,99, het exacte tarief zie je bij het afrekenen.
Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
Je bestelling wordt de volgende werkdag verzonden met PostNL en binnen Nederland doorgaans in 1 tot 2 werkdagen bezorgd. Bezorging in de rest van Europa duurt enkele dagen langer.
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja. Zodra je pakket onderweg is ontvang je automatisch een e-mail met track en trace.
Krijg ik een gratis cadeau bij mijn bestelling?
Ja, bij elke bestelling vanaf €50 doen we een presentje bij je pakket.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt. Ongeopende producten in de originele verpakking kun je retourneren. Hoe dat precies werkt lees je op onze pagina Verzending & Retour.
Mijn product is beschadigd aangekomen, wat nu?
Dat lossen we op. Stuur ons een e-mail met een foto van het product en de verpakking via korelle.care@gmail.com, dan zorgen we voor een passende oplossing.
Producten en authenticiteit
Zijn jullie producten 100% authentiek?
Ja. Elk product komt rechtstreeks uit Korea en wordt persoonlijk geselecteerd in Seoul. We werken uitsluitend met officiële bronnen, dus je weet zeker dat je het echte product in handen hebt.
Hoe weet ik welke producten bij mijn huid passen?
Doe onze huidtest. Je beantwoordt een paar korte vragen en krijgt een routine op maat uit onze selectie. Kom je er niet uit, mail ons gerust voor persoonlijk advies.
Hoe zit het met de houdbaarheid?
Op Koreaanse verpakkingen staat de productiedatum of de uiterste gebruiksdatum. Daarnaast geldt na opening het PAO-symbool op de verpakking: staat er bijvoorbeeld 12M, dan is het product na opening 12 maanden houdbaar.
Betalen en account
Hoe kan ik betalen?
Je rekent af via de beveiligde checkout van Shopify. De beschikbare betaalmethoden, waaronder iDEAL, zie je bij het afrekenen.
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee, bestellen kan ook als gast. Met een gratis account spaar je wel automatisch Glows bij elke bestelling, die je inwisselt voor korting.
Wat is KORELLE Rewards?
Ons spaarprogramma. Je spaart Glows bij elke aankoop en wisselt ze in voor korting of gratis verzending. Alles erover lees je op de pagina KORELLE Rewards.
Nog een andere vraag?
Mail ons via korelle.care@gmail.com. We reageren zo snel mogelijk.